Guía

No malinterpretéis el título, no es un insulto, tan solo hace referencia a los llamados libros para DUMMIES o para PRINCIPIANTES, como Informatica para tontos, o matematicas, pequeñas guias que traen solo lo básico para empezar a adentrarse en ese mundo.

Esta guía esta diseñada especialmente para las personas que desconocen el uso de ebay, tiene como objetivo hacer caer en cuenta de los posibles errores que cometemos en nuestras primeras compras virtuales y como evitarlos, ayudar a buscar la mejor forma de solucionarlos y abrir la mente a posibilidades que a veces parecen obvias pero que en realidad no lo son sino pasamos por la experiencia o alguien nos las dice antes.



MI PRIMERA COMPRA, HE SIDO TIMADO?

Primero que todo debemos ser conscientes que al otro lado del ordenador hay otra persona que es la que comprueba nuestro pago, empaqueta nuestro artículo, se desplaza hasta la oficina de correos o la agencia de transporte y envía nuestro pedido, por lo que "puede" haber algún error o fallo, somos seres humanos y podemos enviar un paquete erróneamente, no comprobar un pago oportunamente, etc. Antes de empezar a preguntarnos si hemos sido timados debemos tener en cuenta el fallo humano y utilizar el link que se encuentra en el anuncio donde hemos comprado el artículo "Enviar un correo electrónico al vendedor", sino contesta el mismo día, insistir con otro mensaje, puede que su correo este colapsado o por algún motivo ajeno no haya leído nuestro mensaje, después de 2 mensajes, buscar la información de contacto, todo vendedor certificado por ebay tiene el número de teléfono, dirección y datos personales comprobados, por lo que simplemente pinchamos en el link "BUSQUEDA AVANZADA" se encuentra al principio de la pantalla al lado de la tecla "BUSCAR", una vez ahí, al lado izquierdo en Usuarios, aparece un link como segunda opción "Buscar información de Contacto" ubicados ahí, escribiremos el nombre de usuario del vendedor y el número de la transacción  (el número se encuentra al extremo izquierdo del título que corresponde al nombre del artículo que hemos comprado, normalmente se compone de 11 dígitos) tan solo es copiarlo antes con el Mouse y pegarlo donde nos indican, automáticamente recibiremos un correo con la información de contacto del vendedor para llamarle si es necesario.



USO DEL LINK "PREGUNTAR AL VENDEDOR" (PAV)

La comunicación por correo electrónico para este tipo de transacción es fundamental, por ejemplo cuando compramos una prenda y hay tallas a elegir, debemos enviar un correo usando el link "Enviar un correo al vendedor", (yo lo llamaré link PAV como indican sus iniciales para simplificar), normalmente los anuncios de ebay no están diseñados de forma tal que podamos introducir la talla, el color, ni nada de esto después de realizar una compra, por eso siempre se debe utilizar este link PAV, si el anuncio no trae las medidas del artículo, antes de comprar para asegurarnos debemos preguntar al vendedor (link PAV), resulta anecdótico pero a veces pensamos en algo que "supuestamente debe ser de un tamaño" y al comprar llevarnos una sorpresa al ver un artículo miniatura muy diferente al que teníamos en mente y llegar a pensar "Esto de Internet es un Timo!!". Antes de pensar eso pensar que la culpa ha sido un poco nuestra al no preguntar, pero lo cierto es que esta información siempre debe aparecer en el texto del anuncio, porque se trata de objetos de los que solo estamos viendo una foto y su tamaño real puede variar.
Las preguntas y respuestas tienen 2 copias: siempre llegaran al correo electrónico que asociamos a nuestra  cuenta ebay y en el link que esta al lado izquierdo llamado "mis mensajes".
Realizada la compra, en la copia del justificante de pago veremos el correo electrónico del vendedor, es recomendable siempre usar el link PAV para asegurarnos que la pregunta o respuesta llegue a su cuenta de ebay y a su correo, si el vendedor no ha podido leer su correo con 2 mensajes (uno en ebay y otro en el correos) nos aseguramos.



LOS PAGOS

La mayoría de vendedores ebay aceptamos PAYPAL y TRANSFERENCIA BANCARIA, la segunda abarca 2 posibilidades validas, la primera es como su nombre lo indica ingresar en la pagina de nuestro propio banco y realizar una transferencia con el número de cuenta del vendedor, la segunda es apuntar el número de cuenta e ir a la entidad bancaria que corresponda la cuenta y realizar el ingreso por ventanilla o por cajero automático en efectivo. Es muy importante dejar nuestro nombre y apellido o seudónimo en el concepto de pago, ¿Por qué? porque si por ejemplo dejamos el número de artículo y este pertenece a un anuncio de formato "cómpralo ya", el número será el mismo para todos los usuarios que compren ese mismo artículo y el vendedor NO podrá diferenciar nuestro pago de otro. Si dejamos el nombre del artículo pasará algo similar, si el vendedor tiene varios artículos iguales.
No debemos preocuparnos de enviar el justificante de pago al vendedor una vez pagado el artículo (a no ser que el vendedor lo requiera) porque la mayoría de vendedores hacemos un seguimiento online de pagos a diario y marcaremos los pagos recibidos. Para darnos cuenta que el vendedor ha recibido nuestro pago entraremos al anuncio de la compra, en la parte de arriba aparecerá un mensaje "El vendedor ha marcado este artículo como pago recibido a fecha tal (la que corresponda)", las transferencias suelen reflejarse en la cuenta destino 24 a 48 horas, los pagos en efectivo se reflejarán el mismo día, las transferencias entre cuentas de una misma entidad al instante).
Paypal es la otra forma de pagar y para ello debemos abrir una cuenta en la pagina de paypal (es una de las mas utilizadas para pagos por Internet, no solo en ebay sino en muchas tiendas virtuales), los pagos que hacemos a través de esto se reflejarán al instante y tampoco hay que enviar un comprobante al vendedor pues el recibirá un copia de nuestro pago en el correo, al pagar hay una opción para enviar un mensaje al vendedor, ahí podemos aprovechar y escribir algo sobre la talla, el color, indicaciones del envío, horario de entrega, o lo que haga falta. Pagando de esta forma el vendedor se ahorra marcar el "pago recibido" manualmente porque esto aparecerá automáticamente en la lista de "pedidos listos para enviar".



BUSCANDO MI ARTÍCULO

Existen 2 formas de encontrar lo que estamos buscando en ebay, la primera es escribir en la barra que esta en la portada, como si estuviéramos usando GOOGLE, el nombre del artículo, y BUSCAR, nos saldrá una lista de todos los artículos que tengan esa palabra en el título o en el texto del anuncio, la segunda opción es buscar por categorías, entrando en cada una de las categorías y pinchando en subcategorías hasta encontrar lo que buscamos, en la parte izquierda hay varias opciones que nos permiten especificar nuestra búsqueda, por ejemplo, buscar solo en anuncios "COMPRALO YA" o buscar solo en anuncios "SUBASTA", son los dos formatos típicos de anuncios en ebay, el cómpralo ya es una compra que podemos hacer inmediatamente, pinchamos en "comprar" y el objeto es nuestro al precio que ponga ahí, aparte van los gastos de envío que deben estar especificados en el anuncio, sino aparece por ninguna parte debemos usar el link PAV, preguntar cuanto cobra por enviarnos el artículo, asegurarnos y sumarlos al precio, ese será el total a pagar. Algunos anuncios cómpralo ya incluyen varias cantidades, por eso debemos tener en cuenta al comprar, escribir cantidad 1, cuando nos lo indican, o si queremos mas unidades lo que corresponda.
Nunca se debe suponer nada, es decir que el vendedor cobrará X cantidad de envío por mas de un artículo, siempre preguntar antes, a esto se le llama "Envío Combinado".
A diferencia los anuncios formato subasta, tienen un número de días determinado que ha puesto el vendedor al publicar el anuncio, puede variar, 10 días máximo, 3 días mínimo, el precio que vemos no es el precio final del artículo, solo es el precio de salida al que empieza la puja,  a ello debemos sumarle los gastos de envío y para hacernos una idea del precio final que puede alcanzar dicho artículo podemos entrar en los anuncios del vendedor copiar el titulo del anuncio que nos interesa en la barra de búsqueda, darle a buscar y ver cuantos tiene de estos, porque a veces los vendedores usamos varias categorías para un mismo artículo, por ejemplo, una prenda adelgazante, puede encontrarse en la categoría de ropa llamada "moda y complementos" o en salud y belleza,  una vez visto cuantos tiene podemos señalar en la parte izquierda de la pantalla , mas o menos abajo, la opción "anuncios finalizados", aparecerán todos los artículos iguales a este y su precio final alcanzado, esta misma búsqueda la podemos hacer de forma general, es decir no solo con un vendedor especifico, sino en la barra de búsqueda de la portada de ebay escribir el nombre del artículo y luego pinchar en anuncios finalizados, volver a dar otra vez a buscar y aparecerán todos los artículos que se han vendido de estos mismos para saber mas o menos a qué precio podemos conseguir lo que queremos, siempre tener en cuenta que al precio que aparezca deben añadirse los gastos de envío.



EBAY NO SOLO EXISTE EN ESPAÑA

Podemos visitar las paginas de Ebay de diferentes países, en la portada de ebay España buscaremos el país que queremos ver y usar el idioma que corresponda. Con las compras internacionales siempre se debe tener en cuenta que los gastos de envío se incrementan y siempre usar el link PAV, por ejemplo en ingles pinchar sobre el link "Ask Seller A Question" para preguntar, si es sobre los gastos de envío "How much cost shipping to Spain?. Tener en cuenta la diferencia horaria y que en la mayoría de los casos nos responderán al día siguiente. También se debe tener en cuenta que los envíos suelen tardar un poco, mínimo 8 días dependiendo el país de origen, otra cosa importante es los aranceles, en algunas ocasiones los paquetes internacionales son retenidos en la aduana, pagaremos un porcentaje para reclamar el paquete, esto no sucede todas las veces, solo a veces y dependiendo el contenido, el país de origen y el precio que hemos pagado nos cobraran un porcentaje correspondiente a este impuesto.



UNA TRANSACCION SEGURA

No olvidar siempre antes de comprar consultar el "Historial del Vendedor", es muy importante hacerlo porque a través de experiencias de otros compradores podemos hacernos una idea si se trata de un vendedor serio, consultar el historial es pinchar al lado del nombre del vendedor, en el número que esta al lado de su estrella, allí podemos leer los comentarios que otros han dejado sobre el, incluso ver cuantos artículos al que nos interesa ha vendido y si los compradores han quedado satisfechos o no con la compra. En el historial también nos daremos cuenta desde que fecha esta registrado el vendedor, y no quiero desacreditar a los vendedores nuevos porque todos empezamos alguna vez igual que ellos, pero si se trata de nuestras primeras compras mientras nos familiarizamos debemos empezar buscando vendedores de los que podamos comprobar por experiencias de otros que realmente es un vendedor de fiar y envía los artículos. Si las primeras veces son buenas seguro que repetiremos!!
El color de la estrella identifica al número de votos recibidos, tanto los compradores como vendedores tienen estrella de un determinado color, la amarilla se recibe con el voto numero 10 y cambia a azul con el voto numero 50, así sucesivamente, en una de las paginas de "pregúntanos" es un link que explica todo lo relacionado con ebay podemos buscar sobre los colores de las estrellas, por ejemplo las fugaces pertenecen a vendedores que tienen miles de votos. 



LAS ESTRELLAS NO SOLO SON PARA LOS VENDEDORES

El vendedor también opina sobre nosotros al dejarnos su voto, generalmente esto se hace al finalizar la transacción, es decir cuando el artículo esta en manos del comprador y él ha comprobado que todo esta correcto, el comprador deja su opinión sobre su experiencia con el vendedor, y luego el vendedor deja una opinión sobre nosotros, que nos acredita como compradores serios, nunca se debe olvidar lo que he dicho al principio que al otro lado hay otra persona, esperando el pago, es una persona que vende en ebay, paga comisiones en la pagina por publicar el anuncio, al nosotros comprarle también paga otra comisión, por eso sino somos conscientes de esto y hacemos una compra sin pensar y luego no pagamos pensando "Que mas da!!, esto no afecta a nadie!, pues si que afecta, al bolsillo de vendedor, de manera oficial tenemos 7 días para pagar, el vendedor puede prolongar estos días haciendo una excepción a petición nuestra pero sino hay comunicación lo normal es que recibamos "una reclamación por artículo NO pagado", con eso el vendedor tendrá derecho a recuperar la comisión por la venta y nosotros como consecuencia recibiremos "Un voto negativo" y no tendremos derecho a votar al vendedor sobre esta transacción. Si de entrada tenemos votos negativos, es decir al iniciar nuestro historial hay vendedores que no admiten esta clase de compradores de antemano, están bloqueados y no tienen derecho a comprar, por eso es importante tener un buen historial, con 3 reclamaciones por impago nuestra cuenta será automáticamente dada de baja, suspendida. El comentario que dejemos a un vendedor o el que el nos deje a nosotros es muy importante para futuras transacciones, hay que pensarlo bien antes de dejar un comentario inadecuado porque no se puede borrar, dado el caso se puede llegar a un acuerdo para hacer una retirada mutua de votos negativos, se retiran los puntos negativos que afectan al porcentaje pero nunca el comentario, por eso si tenemos un paquete que no llega, utilizaremos el link PAV, sino hay respuesta buscaremos la información de contacto, si nos llega un objeto distinto al que compramos debemos pensar en la posibilidad que el vendedor se haya confundido y preguntarle, sino hay respuesta o se niega a solucionarnos el incidente podemos reclamar el dinero si es por paypal directamente en la pagina de paypal, si es por transferencia, en la pagina de ebay y como ultima medida votar. 



QUIEN ME AYUDA?

Todas las respuestas a dudas sobre el funcionamiento, normas, reglas, manejo, ofertas, etc. las podemos encontrar pinchando en la pestaña de "ayuda" y buscaremos por tema o usando la barra y escribiendo el asunto que nos interesa, ahí todo se encuentra muy bien explicado.

Por ultimo si conoces a alguien que le interese ebay pero no sepa como utilizarlo, que le parezca interesante pero confuso,  enséñale esta guía, seguro que para empezar le será muy útil.




GUÍA CREADA POR EL USUARIO RAFAFC (Vendedor de Ebay)



Chollos y gangas de Ebay